2010-07-07から1日間の記事一覧
先日、仕事で窓口業務担当者のロールプレイ研修に立ち会う機会がありました。 顧客役とサービススタッフ役とに分かれて１０分ほど疑似面談をして、その後見物していた人も交えて振り返ってみるという方式です。 みんな熱心に取り組んでいましたし、いかにも…
先日、仕事で窓口業務担当者のロールプレイ研修に立ち会う機会がありました。 顧客役とサービススタッフ役とに分かれて１０分ほど疑似面談をして、その後見物していた人も交えて振り返ってみるという方式です。 みんな熱心に取り組んでいましたし、いかにも…
